Politique de retour et Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande

Si vous passez votre commande aujourd’hui, celle-ci devrait pouvoir vous être livrée sous un délai de 2-4 jours ouvrables. Nos délais de livraison peuvent se voir modifiés en cas de période chargée ou jours fériés. En cas de retard de plusieurs jours ouvrables, nous vous en informerons par e-mail.

Une fois votre commande transmise au transporteur, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Dans cet e-mail, vous trouverez un code de suivi qui vous permettra de suivre votre commande et d’avoir une idée du délai de livraison prévu. Il est à noter qu’il peut s’écouler 24 heures avant que le code de suivi ne soit actif.

Je n'ai pas encore reçu ma commande

Nous savons que c'est frustrant lorsqu'une commande n'arrive pas comme prévu, mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Voici ce que vous devez faire si votre colis n'est pas arrivé :

Votre commande est-elle retardée ?
Les livraisons prennent parfois un peu plus de temps en raison de retards à l'entrepôt ou chez le transporteur. Le retard peut aller jusqu'à 5 jours.

Le suivi indique que le colis a été livré, mais vous ne l'avez pas

• Vérifiez si un voisin ou une personne à proximité a accepté le colis.

• Confirmez que votre adresse de livraison est correcte dans les détails de suivi.

• Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, faites-le nous savoir en remplissant un formulaire de déclaration de non-réception et en nous l'envoyant par voie numérique via le chat ou le formulaire de contact. Nous résoudrons alors le problème pour vous.

Les informations de suivi ne sont pas mises à jour
Il faut parfois quelques jours pour que le suivi soit mis à jour. Si vous ne constatez aucune amélioration au bout de cinq jours, veuillez nous contacter et nous étudierons le problème et le réglerons pour vous.

Livré à la mauvaise adresse ?
Si vous pensez que le colis a été envoyé à la mauvaise adresse, ou si vous avez vérifié et que vous ne l'avez toujours pas, contactez-nous et nous nous en occuperons.

Votre commande nous a-t-elle été retournée ?
Si vous constatez que votre colis nous a été retourné, veuillez contacter le service client afin que nous puissions commencer à enquêter.

Vous avez encore besoin d'aide? contactez-nous :

Vous pouvez facilement nous contacter via notre adresse e-mail : contact@ebioclean.fr

Puis-je également retourner mes marchandises ?

Aucun problème. Emballez soigneusement votre colis et renvoyez-le à l'adresse suivante :

EBIOCLEAN
130 Rue de la Bertinère
72100 Le Mans une fois le colis reçu, nous vous rembourserons le prix d'achat total en un rien de temps !